Beispiel aus der Praxis

5fach reduziert

Supportanfragen pro Tag mit intelligentem Kunden FAQ

Kunde:

kybun AG, Roggwil TG

Umsetzungszeitraum:

6 Wochen

Erzeugter Mehrwert:

-70 % Backoffice im Kundensupport

Ausgangslage

  • Kundenanfragen per:
  • Live Chat
  • Email
  • Soziale Kanäle
  • Kein besonderes USP zu Mitbewerbern
  • Hoher Personalaufwand
  • Optimierungsbedarf

Feststellung

  • 80 % der Kundenanfragen wiederholen sich ständig

Lösung

  • Integration eines interaktiven FAQ Systems
  • Kunden erhalten auf der Webseite ohne Zeitverzögerung direkt eine hilfreiche Antwort
  • Neue Antworten zu individuellen Anfragen werden dem System hinzugefügt

Nutzen

  • Massive Abnahme der individuellen Support-Anfragen
  • Reduzierung der Support-Kosten
  • Kunden erhalten direkt ihre Antwort

Folgende Experten von tpm haben mitgewirkt

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Kosten

Gesamtprojektkosten inkl. Projektleitung:

Legende:
  • bis CHF 5k
  • bis CHF 10k
  • bis CHF 20k
  • bis CHF 50k
  • + CHF 50k

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