Beispiel aus der Praxis

50 % Steigerung
Bis zu 100 Kundenanfragen intelligent automatisiert
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch verbesserten Support.

Kunde:

kybun AG, Roggwil TG

Kundennutzen:

-70 % Backoffice im Kundensupport

Fokus:

Integration eines interaktiven FAQ Systems

Projektbeschreibung

Die Kybun AG, ein renommierter Schweizer Gesundheitsschuhproduzent, hatte grosse Probleme mit der Sortierung und Organisation von Kundenanfragen, da diese über verschiedenste Kanäle beim Unternehmen eintrafen. Da bei vielen Kundenanfragen ein Muster zu erkennen war, implementierte tpm ein interaktives FAQ-System, durch das Kunden direkt auf der Webseite eine hilfreiche Antwort erhalten. Dadurch konnten die individuellen Supportanfragen massiv reduziert und damit die Supportkosten gesenkt werden.

Ausgangslage

  • Kundenanfragen per:
  • Live Chat
  • Email
  • Soziale Kanäle
  • Kein besonderes USP zu Mitbewerbern
  • Hoher Personalaufwand
  • Optimierungsbedarf

Feststellung

  • 80 % der Kundenanfragen wiederholen sich ständig

Lösung

  • Integration eines interaktiven FAQ Systems
  • Kunden erhalten auf der Webseite ohne Zeitverzögerung direkt eine hilfreiche Antwort
  • Neue Antworten zu individuellen Anfragen werden dem System hinzugefügt

Nutzen

  • Massive Abnahme der individuellen Support-Anfragen
  • Reduzierung der Support-Kosten
  • Kunden erhalten direkt ihre Antwort

Folgende Experten von tpm haben mitgewirkt

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Apps

Kosten

Gesamtprojektkosten inkl. Projektleitung:

Legende:
  • bis CHF 5k
  • bis CHF 10k
  • bis CHF 20k
  • bis CHF 50k
  • + CHF 50k

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