Die Kybun AG, ein renommierter Schweizer Gesundheitsschuhproduzent, hatte grosse Probleme mit der Sortierung und Organisation von Kundenanfragen, da diese über verschiedenste Kanäle beim Unternehmen eintrafen. Da bei vielen Kundenanfragen ein Muster zu erkennen war, implementierte tpm ein interaktives FAQ-System, durch das Kunden direkt auf der Webseite eine hilfreiche Antwort erhalten. Dadurch konnten die individuellen Supportanfragen massiv reduziert und damit die Supportkosten gesenkt werden.