Beispiel aus der Praxis

50 % Steigerung

Bis zu 100 Kundenanfragen intelligent automatisiert

Erhöhte Kundenzufriedenheit durch verbesserten Support.

Kunde:

kybun AG, Roggwil TG

Kundennutzen:

-70 % Backoffice im Kundensupport

Fokus:

Integration eines interaktiven FAQ Systems

Ähnlichen Case anfragen

Projektbeschreibung

Die Kybun AG, ein renommierter Schweizer Gesundheitsschuhproduzent, hatte grosse Probleme mit der Sortierung und Organisation von Kundenanfragen, da diese über verschiedenste Kanäle beim Unternehmen eintrafen. Da bei vielen Kundenanfragen ein Muster zu erkennen war, implementierte tpm ein interaktives FAQ-System, durch das Kunden direkt auf der Webseite eine hilfreiche Antwort erhalten. Dadurch konnten die individuellen Supportanfragen massiv reduziert und damit die Supportkosten gesenkt werden.

Ausgangslage

Kundenanfragen per:

Live Chat
Email
Soziale Kanäle

Kein besonderes USP zu Mitbewerbern
Hoher Personalaufwand
Optimierungsbedarf

Feststellung

80 % der Kundenanfragen wiederholen sich ständig

Lösung

Integration eines interaktiven FAQ Systems
Kunden erhalten auf der Webseite ohne Zeitverzögerung direkt eine hilfreiche Antwort
Neue Antworten zu individuellen Anfragen werden dem System hinzugefügt

Nutzen

Massive Abnahme der individuellen Support-Anfragen
Reduzierung der Support-Kosten
Kunden erhalten direkt ihre Antwort

Folgende Experten von tpm haben mitgewirkt

Mathias Müller

Fabian Kröger

Maka Maisuradze

Apps

Kosten

Gesamtprojektkosten inkl. Projektleitung:

Legende:

bis CHF 5k
bis CHF 10k
bis CHF 20k
bis CHF 50k
+ CHF 50k

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